Registrato: Aug 24, 2004

I quattro principali operatori di telefonia mobile (Tim, Vodafone, Wind e 3 Italia) e i principali content provider italiani tra cui Buongiorno, Dada, David2, Neomobile e M-Platform, hanno sottoscritto un codice di condotta per i servizi di messaggistica premium, quelli a sovrapprezzo e con numerazioni a decade 4 (ovvero numeri composti da cinque cifre che iniziano con il numero 4) con particolare attenzione alle modalità di disattivazione del servizio. Con lo strumento dell’autoregolamentazione vengono stabilite le linee-guida operative comuni, con l’obiettivo di rendere omogeneo per tutto il mercato dei cellulari il livello di protezione dei clienti-consumatori, con una specifica attenzione ai minori. Operatori e provider hanno condiviso delle regole attraverso formati standard e procedure comuni da adottare su tutti i canali di comunicazione in modo da assicurare ai clienti chiarezza e trasparenza dei singoli servizi, prime fra tutti le procedure per la disattivazione. Con l’entrata a regime del Codice di condotta tutti i consumatori potranno disattivare il servizio precedentemente attivato inviando un sms di testo con scritto ‘Stop’ alla numerazione breve di riferimento. La disattivazione sarà possibile anche contattando il servizio assistenza clienti del provider dove verrà inserita una voce esplicita nel primo livello del menù. Gli operatori hanno concordato l’introduzione di un solo numero di assistenza per ogni provider, disponibile sette giorni su sette, con risposta degli operatori dalle 9 alle 21 e risponditore automatico nelle ore notturne.

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